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[pds v2] 관리자 프로그램 (2021-11-01 수정)

관리자

2011-05-02 13:31:13, 조회 : 18,148, 추천 : 1356

- Download #1 : SmartPds_Manager_v2(20211101).exe (604.5 KB), Download : 929

[2021-11-01] 발신번호 자동 변경
항상 창을 띄워놓고 다른 작업을 할 수 있습니다. 창을 닫아도 숨겨져 있는 거라 열려져 있는 상태와 동일한 동작을 합니다.
수동 변경도 가능합니다.
"자동 변경"을 체크해야 동작하며 계정 접속, 변경 완료 타임아웃, 날짜 변경 시 자동으로 off됩니다.
설정은 서버에 저장되지 않고 사용 중인 컴퓨터에 저장(모든 계정이 공유)되며 사용 중인 컴퓨터에서 접속 중인 계정에만 적용됩니다.

1. 변경 방법
  a. 정기 변경 시각에 무조건 전부 변경
  b. 정기 변경 시각에 조건에 맞는 번호만 변경
  c. 조건에 맞으면 즉시 개별 변경

2. 정기 변경 시각 지정(변경 방법 a,b의 경우)
<24H 시간> 또는 <24H 시간><분> 형식으로 공백으로 구분하여 나열합니다.
<24H 시간>은 1~2자리 숫자, <분>은 2자리 숫자입니다.
편집 완료 후 "적용" 버튼을 누르면 부적합 입력을 삭제하고 시간 순대로 나열합니다.

3. 변경 조건(OR): 아래 조건 중 1개 이상 충족하는 경우
  - 발신이 지정 콜수 이상인 경우
  - 발신 시간이 지정 시간(분) 이상인 경우
각 조건의 충족 수치 뒤에는 미달 허용 수치가 있는데
예를 들어 조건이 "1000" 콜 이상, "100" 미달이라면 1000콜 이상인 발신번호가 있다면 조건이 일시적으로 900(1000-100)콜로 완화되는 것으로
복수 발신번호 자동 변경 시 오차로 인해 일부 발신번호가 누락되는 것을 방지하는 기능입니다.

4. 다음 발신번호 지정
"다음 대기" 탭에 변경 시 사용될 발신번호가 순서대로 나열되어 있으며 "다음 번호" 버튼을 눌러 그룹을 지정하거나 해제할 수 있습니다.
마우스, Shift, Ctrl, 화살표 키 등을 이용해서 연속된 번호의 발신번호를 선택한 후 그룹을 지정하거나 그룹 안의 발신번호를 선택한 후 해제할 수 있습니다.
발신번호 변경 시 그룹1~9 순서대로 사용하며 소진 시 현재 발신번호 이후 번호를 자동으로 사용합니다.
지정된 그룹 정보는 사용 중인 컴퓨터에 계정 별로 저장됩니다.

[2017-01-19] 내부 코덱 파일(ippcodec.dll) 변경
AMD 프로세서에서 코덱 변환 시 오류가 발생한다면
기존 ippcodec.dll 파일을 삭제하고 최신 관리자 프로그램을 다운로드 받아 실행합니다.

[2016-08-15]
1. 반복 로그인 기능 (http://www.softlogix.co.kr/bbs/view.php?id=pds&no=37)
    기타->"로그인/메시지 창 보기" 선택으로 숨겨진 로그인 창 보기.
    로그인/메시지 창의 분리 또는 결합 기능.
2. 서버 메시지 기능: 발신번호, 수신거부 등에 관한 주요 상황 메시지 출력.
3. 전화번호 필터링 기능 (http://www.softlogix.co.kr/bbs/view.php?id=pds&no=40)
4. 복수 계정 일괄 조회 기능 (http://www.softlogix.co.kr/bbs/view.php?id=pds&no=42)
5. 국선 목록 표시 개선(발신번호 표시 등)
6. 작업 보관 기간(3개월), 삭제, 복원 (http://www.softlogix.co.kr/bbs/view.php?id=pds&no=41)
7. 서버 수신거부 처리 개선 (http://www.softlogix.co.kr/bbs/view.php?id=pds&no=32)
    수신거부 변경 사항은 새로 작업 시작 시 또는 휴식 시간(5분 이상 발신 없음)에 서버에 반영됩니다.
8. 단말 접속 아이피 국외 여부 표시

[2016-06-23]
발신호 목록 조회에서 발신번호와 SIP 오류 코드를 보여줍니다.
SIP 오류 코드는 최신 버전의 서버에서만 지원됩니다.

[2015-07-03] 자동 코덱 변환 기능 개선
Windows 7에서의 호환성을 위해
1. Microsoft G.723.1 코덱을 더이상 사용하지 않고
2. 내부 코덱 파일(ippcodec.dll)을 다운로드하지 않더라도 자동으로 생성하며
3. 따라서 '녹음 설정' 메뉴에서 'G.723.1 코덱'이 항상 "자동 코덱 변환 동작 중"으로 표시되고
항상 자동 변환 기능이 동작하며
4. 재생 방법은 항상 "윈도우즈 설정"으로 고정됩니다.

* 자동 변환은 파일 재생과 복사 시점에서 자동으로 동작하며 원본 파일과 동일한 폴더에 *.alaw.wav 파일이 생성됩니다.

[2015-04-14] 상담원별 배수 다이얼링 기능
1. 배수 다이얼링은 예측 다이얼링과 마찬가지로 자동 다이얼링이지만,
발신 시점에서 상담원이 지정이 되어 상담원마다 지정된 배수로 발신하는 방식입니다.
이 방식의 장점은 상담원 별로 지정된 발신번호를 사용한다는 점입니다.

2. "상담원과 이와 연결된 복수의 발신 회선"은 상담원 별로 완전히 별개로 동작합니다.
처음부터 상담원이 지정이 되어 발신하기 때문에,
해당 상담원이 자동 대기 이외의 상태로 전환하면(상담 통화, 수동 대기, 접속 종료 등)
해당 상담원의 발신 중인 모든 호는 즉시 종료됩니다.

3. 예측 다이얼링에 비해 상담원 대기 시간이 길고 발신 중 취소되는 호가 많으므로
전반적으로 전화 업무 효율은 저하됩니다.

4. 기존 예측 다이얼링에 사용되던 "예측 배수"보다 다소 낮게 설정되어야 하며
최대 3배수 정도가 적당해 보입니다.

[2014-07-31] 음성 안내 기능

상담원이 고객과 통화 중 상담원 프로그램이나 전화기 버튼 조작으로 미리 설정된 음원 중 하나를 고객에게 들려주는 기능.
음원을 "원격 파일 관리" 메뉴에서 업로드한 후 "음성 안내 설정" 메뉴에서 최대 10개의 음성 안내를 설정할 수 있습니다.
"디지트 입력 시 재생 멈춤" 옵션은 기본적으로 활성화되어 있으며 음성 안내 중 디지트 입력이 시작되면 음성 안내를 멈춤니다(ARS의 표준 동작).
상담원은 상담원 프로그램 또는 전화기에서 음성 안내 시작 또는 중지를 제어합니다.
전화기에서, 재생 시작은 별표("*")와 키('0' ~ '9' 중에서 설정된 키) 입력, 재생 중지는 "**" 입력.

[2013-11-26] 자동 코덱 변환 기능
Microsoft G.723.1 코덱이 설치되지 않은 경우, 인터넷에 공개된 코덱 파일을 사용하여 자동으로 코덱 변환을 할 수 있습니다.
'녹음 설정' 메뉴에서 'G.723.1 코덱'이 "자동 코덱 변환 동작 중"으로 표시되면 자동 변환 기능이 동작 중이고,
'G.723.1 코덱'이 "Microsoft G.723.1 설치되어 있음"으로 표시되면 윈도우즈 코덱 ACM이 설치되어 있는 것이며,
'G.723.1 코덱'이 "설치 안됨"이면 코덱을 전혀 사용할 수 없는 상태입니다.
자동 변환은 파일 재생과 복사 시점에서 자동으로 동작하며 원본 파일과 동일한 폴더에 *.alaw.wav 파일이 생성됩니다.
게시글 "[pds] 압축파일 재생 시 문제점(ACM codec이 없음) 해결 - 특히 Windows 7/8에서" 내용 최하단에서 인터넷에 공개된 코덱 파일(ippcodec.dll)을 다운로드할 수 있습니다.
이 코덱 파일이 없어도 관리자 프로그램은 정상 동작하며
윈도우즈 코덱 ACM이 설치되어 있으면 자동 코덱 변환 기능은 동작하지 않습니다.

메인 화면-업무 현황 부분

작업 목록 관리 화면

업무 변경 화면

하나의 작업을 완전히 종료(상담원 통화까지 종료)해야만 다른 작업을 실행할 수 있었던 단점을 보완했습니다.

[업무]
여러 작업(실행 또는 대기 중)을 하나로 묶기 위해 "업무"라는 개념을 도입했습니다.
업무는 업무 변경 화면에서 볼 수 있는 것처럼 몇 가지 설정 사항이 있고,
실행 작업들을 관리합니다.
"업무 실행"과 "업무 중지"는 개별 작업 상태에 영향을 미치지 않으면서 즉시 자동 다이얼링을 시작 또는 중지할 수 있습니다.

[작업]
작업은 이와 달리 유휴 상태(S), 실행 요청(C), 실행 대기(S), 실행 중(S), 중지 요청(C), 중지 중(S), 유휴 상태(S)의 순서로 진행됩니다.
대기 중에서 취소된 작업은 유휴 상태(S), 실행 요청(C), 실행 대기(S), 중지 요청(C), 유휴 상태(S)의 순서로 진행됩니다.
여기서 C는 관리자가 요청하는 상태이고, S는 서버가 응답/설정하는 상태입니다.
이러한 상태 구분은 서버와 여러 관리자가 동시에 DB에 접근하여 상태가 엉키는 문제를 해결합니다.
관리자는 S상태(중지 중 제외)에서만 작업을 지시할 수 있습니다.
드물기는 하지만 관리자가 작업 명령 시도 시에 실패하면서 다음 메시지를 볼 수 있습니다.
"진단 정보: state=xx, cmd=yy"
이런 경우는 관리자/서버 간에 동기화가 이루어지지 않아서 새로운 명령을 내릴 수 없는 상태로
잠시 후 창을 다시 열어(현재 화면이 최신 상태를 반영하고 있지 않을 수 있으므로) 명령을 내리면 해결됩니다.

[작업 시작]
『작업 목록 관리』 창에서 유휴 작업을 선택하고 "작업 시작" 버튼 클릭.
『업무 변경』 창의 하단 "추가 작업" 영역에 선택한 작업이 보인다.
작업 시작을 원할 경우에는 "작업 시작 확인" 버튼 클릭.

[작업 중지]
방법1: 『작업 목록 관리』 창에서 해당 작업을 선택한 후 "작업 중지" 버튼 클릭.
방법2: 『업무 변경』 창의 "실행 작업" 영역에서 해당 작업을 선택한 후 "작업 중지" 버튼 클릭.

[업무 실행(또는 중지)]
방법1: 메인 창의 업무 현황 영역에서 "실행"(또는 "중지") 버튼 클릭.
방법2: 『업무 변경』 창(메인 창의 업무 현황 영역에서 "변경" 버튼 클릭)의 "업무 실행"(또는 "업무 중지") 버튼 클릭.

[2011-05-02] 자동대기 음악음 기능 개선

1. 방송 채널
기존에는 상담원이 접속한 내선 회선에서 내장된 음원을 개별적으로 재생하였지만,
이제는 방송 채널에서 단일하게 내장 음원(우선순위 3) 또는 관리자가 업로드한 재생 목록(우선순위 2) 또는 스트리밍(우선순위 1)을 재생(방송)하고
상담원은 방송 채널을 청취한다.

2. 상담원 별 설정
자동대기 상태에서 '#'을 누르면 청취 여부가 ON/OFF 변경된다.

3. 재생 목록 관리
관리자는 원격 파일 관리 기능을 통해 음원을 서버로 업로드하거나 변경한다.
재생 목록에 포함될 파일은 파일명이 반드시 "music"으로 시작해야 한다.
파일 목록이 변경되면 서버는 즉시 파일명 가나다순으로 재생 목록을 재구성하고 순차적으로 재생한다.
사용 가능한 음성파일 포맷에 관해서는 게시판 "[신 acs]음성파일 변환(Switch Sound File Converter)" 글 참조.

4. 스트리밍(방송) 지원
로컬 컴퓨터에서의 음악 재생, 소프트웨어 방송 프로그램(mbc mini 등), 인터넷 방송 등 사운드카드로 출력되는 어떠한 소리도 방송 음원이 될 수 있다.
e2eSoft 가상 사운드 카드 프로그램(자료실에서 다운로드)을 설치하고,
X-Lite에서 마이크 장치를 e2eSoft VAudio로 설정하고,
e2eSoft 가상 사운드 카드 프로그램을 통해 표준 출력 사운드를 가상 사운드 장치 e2eSoft VAudio로 전환한다.
그리고, 이 로컬 컴퓨터에서 X-Lite SIP 계정을 아이디가 "$music"인 상담원의 접속 정보로 설정한 후 서버에 접속한다.
그러면 이 로컬 컴퓨터의 출력 사운드가 파일 재생 음원에 우선하여 방송 소스가 된다. Just do it!

[2011-05-16] ACS+PDS 캠페인 정의

[상담 요청]
해당 버튼을 누르면 "상담 대기" 파일을 재생하면서 상담원과 연결되기를 기다린다.

[수신 거부]
해당 버튼을 누르면 "수신 거부" 파일을 재생한다. 결과는 "수신거부"로 기록된다.
수신거부 목록에 의해 필터링된 "거부목록"과 구분된다.
"수신거부"로 기록되더라도 수신거부 목록에 자동으로 등록되지는 않는다.

[즉시 종료]
해당 버튼을 누르면 "즉시 종료" 파일이 정의되어 있으면 이것을 재생하고,아니면 끊는다.

[기타 또는 입력 없음]
정의되지 않은 버튼이나 "초기 입력 무시" 시간 이전의 모든 입력은 무시된다.
캠페인 재생 후 입력이 없으면 "즉시 종료" 동작으로 진행된다.

[초기 입력 무시]
의미없는 너무 이른 응답을 차단하기 위해 정의된 시간 이전의 모은 입력을 무시한다.
예들 들어, 값이 10.5 라면 재생 시작부터 10.5 초 까지의 입력은 무시된다.

[재생 후 입력 대기]
캠페인 재생 후 버튼 입력을 기다리는 시간(초)이다.
기본 시간은 5초이나, 캠페인 뒤쪽에 여백(silence)이 있으면 여백 시간만큼 차감하여
고객이 입력을 요청받는 말을 듣고 나서 종료(timeout)될 때까지 실질적으로 5초 정도 입력할 시간 여유를 준다.

[상담 요청 후 대기]
상담 요청 후 서버가 포기할 때까지의 시간이다. 이 시간 만큼 "상담 대기" 파일이 재생된다.
이 값이 0 이면 파일의 재생시간 만큼 대기하고,
0 이 아니면 정확히 "상담 요청 후 대기" 시간 만큼만 대기한다.
이 시간에 맞추기 위해 캠페인 파일을 반복적으로 또는 부분적으로만 재생한다.
대기 시간이 종료되면 "상담 실패" 파일을 재생하고 종료된다.
대기시간이 종료되거나 고객이 포기하고 끊으면 "포기호"로 기록된다.

[기본 파일]
"상담 대기", "상담 실패", "수신 거부" 파일이 정의되지 않으면 서버 기본 파일이 사용되고
"즉시 종료" 파일이 정의되지 않으면 재생 없이 종료된다.

[2011-05-16] 기타 변경 사항
1. Excel 출력 기능
2. 공유기 안의 복수 단말기가 "rport"를 설정하지 않아도 됨(서버 설정 변경이 필요하므로 요청할 것).
3. DOD 다이얼링 시, 서버 접속 성공을 알리는 음향 재생 후 연결음(링백톤 등) 재생.

[2011-06-08] 변경 사항
1. 환경설정의 응답대기 시간은 수동 다이얼링에는 적용되지 않음. 수동 다이얼링은 최대 대기시간이 60초임.
2. 발신번호 관리: 복수 발신번호, 상담원별 발신번호 설정 기능. "[pds v2] 발신번호 관리" 게시물 참조.

[2011-07-21]
1. 특정 인터넷 환경(특히 VPN)에서 FTP 오동작하는 문제점 해결

[2012-06-25]
1. 로그인 비밀번호 지원

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