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[신 acs]상담원 프로그램

관리자

2010-07-12 14:34:09, 조회 : 4,884, 추천 : 1106

- Download #1 : libmysql.dll (2.02 MB), Download : 437
- Download #2 : SmartDialer_Agent2.exe (111.5 KB), Download : 528

[2010-07-26 수정 사항]
1. 메모 창을 크게
2. 수정 "가져오기" 버튼 추가
3. 가져온 작업목록이 자동으로 상단에 표시됨(비작업 상태에서만).

[2010-07-18 수정 사항]
1. 상담목록 저장 기능 추가
2. 상담목록 정렬 기능 추가: 헤더를 클릭하면 오름차순 또는 내림차순으로 정렬한다.
3. 미니프린터 자동출력 기능 추가:
관리자가 로그인하면 상담대기 목록을 일괄 가져오고,
"자동 인쇄" 설정 시 5초마다 목록 하나씩을 (미니)프린터로 자동 출력한다.

* 미니프린터 페이지 레이아웃 설정 방법
상담원 프로그램을 종료한 후, 레지스트리 편집기(regedit.exe)를 실행한 후
[HKEY_CURRENT_USER\Software\SoftLogix\SmartDialer_Agent\MiniPrinter] 열기.
프로그램 이름("SmartDialer_Agent")은 다를 수 있음.
- FontFace: 글꼴
- FontSize: 글자 크기(포인트 단위)
- FontBold: 0(보통), 1(굵은 글자)
- MarginTop: 상단 여백(포인트 단위)
- MarginLeft: 좌측 여백(포인트 단위)
- MarginBottom: 하단 여백(포인트 단위)
1포인트는 0.3527mm, 1mm는 2.835포인트.
출력된 용지를 보면 상단 좌측에 두 개의 짧은 줄(1.종이 좌측 상단 모서리, 2.좌측 상단 마진 표시)이 있고,
하단 우측에 두 개의 점(1.페이지끝 우측 마진 표시, 2.종이 우측 하단 모서리)이 있다.

현재 작업내용이 없을 때에만 "닫기", "로그아웃", "검색" 버튼이 활성화됩니다.

[작업 버튼 설명]
"변경" 버튼: 통화 시도 없이 단지 정보만 수정합니다.
"전화 후 저장" 버튼: 통화 시도 후(연결 또는 통화실패) 그 상담 결과를 저장합니다.
"취소" 버튼: 저장 없이 현재 작업을 취소합니다.

[상담결과]
"완료"는 상담 성공 또는 실패로 작업이 마무리되어 더이상 통화할 필요가 없는 상태입니다.
"진행"은 통화 실패 또는 통화 예약으로 인해 계속 통화할 필요가 있는 상태입니다.

"통화실패" 시 실패 원인을 입력합니다.

[자동 가져오기]
상담대기 중인 고객 정보를 자동으로 하나씩 가져옵니다.

[통화내역 창]
"전화 후 저장" 버튼을 누를 때마다 통화내역이 하나씩 기록됩니다.

[상담목록 창]
결과 조건에 따라 검색되거나 자동으로 가져온 목록이 표시됩니다.
목록을 클릭 또는 더블클릭하여 상단에 표시한 후 고객 접속을 시도합니다.

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